Vår policy
Vår refusjons- og returpolicy varer i 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden ditt kjøp, kan vi ikke tilby deg full refusjon eller bytte. For å være kvalifisert for en retur, må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i original emballasje. For å fullføre returen trenger vi en kvittering eller kjøpsbevis.
Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen din. Vi vil også varsle deg om godkjenningen eller avvisningen av refusjonen.
Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din behandles, og pengene vil automatisk bli lagt tilbake til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innenfor en viss periode.
Forsinkede eller manglende refusjoner
- Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, sjekk først bankkontoen din igjen.
- Deretter kan du kontakte kredittkortselskapet ditt (hvis aktuelt); det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt registrert.
- Kontakt deretter banken din. Det er ofte noe behandlingstid før en refusjon blir registrert.
- Hvis du har gjort alt dette, og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på kontakt@vedstativer.no.
Reklamasjoner
Vi erstatter bare varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte en vare, send oss en e-post på kontakt@vedstativer.no, og vi vil informere deg om eventuelle videre instruksjoner.
Manglende deler
Hvis du har mottatt din bestilling og oppdaget at det mangler noen deler, kan du enkelt kontakte oss. Ta kontakt med vår kundeservice med følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Detaljer om de manglende delene (SKU eller produktnummer)
Vi tar det derfra og sørger for at du får de delene du trenger for din fulle tilfredshet.
Retur av produkter
Når du handler med oss, prioriterer vi din tilfredshet og komfort. Selv om våre produkter sendes direkte fra vår pålitelige partner, VidaXL, er vi her for å bistå deg med alle aspekter av din bestillings- og returprosess. For å returnere produktet ditt, ber vi om at du først tar kontakt med vår kundeservice. Selv om produktet sendes fra VidaXL, ønsker vi å høre din tilbakemelding og sikre at hele prosessen er så glatt som mulig for deg.
Du vil være ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnadene for returfrakt bli trukket fra refusjonen din.
Vennligst merk:
- Ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten uten forhåndssamtykke fra oss.
- Avtalen om leveringstid for byttede produkter kan variere avhengig av hvor du bor.
- Hvis du returnerer dyrere varer, kan du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta den returnerte varen din.
Trenger du hjelp?
Kontakt oss på kontakt@vedstativer.no for spørsmål angående refusjoner og returer. Vi er her for å sørge for at din handleopplevelse er så enkel og behagelig som mulig, fra bestilling til levering, og selv retur.